Para emprender cualquier programa comercial o de marketing, es importante conocer las actitudes, comportamientos y necesidades del shopper de tu empresa. El shopper es toda aquella persona que ingrese a tu tienda física/virtual, y vive una experiencia positiva o negativa con tu marca, y eso es factor vital para su decisión de compra. Un consumidor es aquel que esta expuesto a todos los estímulos de comunicación en los diferentes medios físicos y digitales pero que aún no ha realizado una compra, mientras que el shopper es aquel que te visita en cualquier punto de venta y realiza una compra. El shopper utiliza las emociones para comprar un producto o servicio, en cambio, el consumidor tenderá a usar razonamientos.